作为展现城市文明形象的窗口单位，兖州区口腔医院高度重视创建全国文明城市工作，根据全市创建文明城市工作部署及安排主动作为，强化医院文明服务标准，营造浓厚的创建文明城市氛围。
医院严格按照区政府创建文明城市活动的有关规定做好各项创建工作，院落、候诊大厅、诊疗科室等公共场所张贴文明城市建设标语、宣传画，LED宣传屏24小时循环播放文明城市创建标语。院落明显处设立了专门的吸烟区，并专设两名控烟巡查员，指导劝解患者主动戒烟。院内及大门周围地面无烟头，单位会议室、接待室禁烟标识明显，室内取消所有烟灰缸。所有车辆（机动车及非机动车）有序停放，安排专人负责文明停车。按照市文明办的安排，我院文明志愿者在规定的路口统一着装，及时到岗，配合交警制止不文明行为。医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有完善的备案处理，能够快速查阅，该项工作不仅得到了卫计局领导的表扬肯定,还把我院投诉意见模板在全区卫计系统推广使用。
区口腔医院整体环境整洁、规范。符合文明城市创建各项卫生要求；导医标识清晰，易被患者辨别；患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；言行有礼，室内设施摆放有序、整洁。医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，遵守各种医疗服务规范，对待患者及到访咨询者文明礼貌。
兖州区卫计局对口腔医院创建全国文明城市工作给予了充分的肯定，我院将继续保持、不断提升医院文明程度，争当创建文明城市的标兵单位。
